※ 購買前請務必透過商品詳情頁面中提供之各項資訊(SIZE TIP，實測尺寸表等)仔細確認欲訂購商品之顏色，尺碼及購買數量，一旦完成訂購與付款，將一律依照此退換貨辦法辦理。

1)付款成功後，如訂單處理狀態顯示"商品準備中"，即可開放申請取消/更改訂單，敬請透過官網Q&A，FB，@LINE等方式向客服人員提出申請，客服人員將於確認並完成取消/更改訂單後回覆您。

2)付款成功後，如訂購之商品遇進貨延遲或永久斷貨等情事，客服人員將主動與您聯絡，客服人員於取得您的回覆後將協助辦理更改訂單並完成出貨。

1)因顧客個人因素欲申請退/換貨(尺寸不合，不滿意設計，商品不符預期...等)

-如因顧客個人因素欲申請退貨，則退貨過程中所產生之運費將由顧客自行承擔。

-如因顧客個人因素欲申請換貨，則換貨過程中產生之來回運費將皆由顧客自行承擔。

-同筆訂單僅接受辦理乙次退貨申請 。

2)關於商品瑕疵&寄送錯誤之退/換貨

- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請退貨，則退貨過程中所產生之運費將由DOROSIWA承擔。

- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換同款同顏色同尺碼之商品，則換貨過程中所產生之來回運費將由DOROSIWA承擔。

- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換”非”同款同顏色同尺碼之商品，則換貨過程中所產生之來回運費將由顧客自行承擔。

*如符合以下情況，則非屬商品瑕疵範圍

- 大量生產製造過程中之線頭未修剪齊全，肉眼無法辨識之微小瑕疵，容易去除之粉筆記號痕跡，皺褶等

- 商品原料或生產過程中無法避免，自然散發之纖維氣味

- 輕微的蕾絲不對稱

2.申請退/換貨方法

2-1 台灣顧客退貨辦法：

①-請於收到商品當天起算7天內向客服中心申請退貨(透過DOROSIWA 台灣官網 1:1 LINE、官網QA、客服EMAIL等)
     -確認完需退貨之訂單編號、退貨商品名稱, 顏色, 尺碼、取件郵遞區號, 地址後,  將由客服人員協助預約派車取件
②將申請退貨之商品以原配送包裝袋/包裝盒進行包裝(若以毀損則須告知客服)
    並在包裝最外層貼上客服人員提供的"退貨運送單"
③將退貨商品放置收件處之管理室, 並等待物流士前往收件, 切勿自行以其他方式寄回。(特殊情況例外)
特殊情況：金門、馬祖、澎湖等外島地區消費者可在所有退貨申請手續完成後將商品寄回。
寄件時,請以"先付郵資"方式將商品寄回指定地點
※  更詳細之說明請參考以下網址內內容 : https://tw.dorosiwa.com/article/notice/1/237343/


2-2 香港顧客退換貨流程：

①- 請於收到商品當天起算7天內向客服中心申請退/換貨(透過DOROSIWA 台灣官網 1:1 LINE、官網QA、客服EMAIL等)
    - 請將客服中心回覆之退貨代碼註記於空白紙上，並將該紙條放置於欲辦理退/換貨之商品上拍照，回傳客服中心。(除將照片附檔於電子郵件，亦須註明”訂單編號+欲申請退/換貨之相關意向描述”)
②請務必於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨之商品寄回，逾期將無法受理。
*請將”訂單編號/購買者姓名/會員帳號(ID)/退貨代碼”註記於紙條上，並將紙條放置於退貨包裝內一併寄回。如欲辦理退/換貨之商品為成套商品，或有附贈贈品時，請務必將所有配件及贈品一併寄回始可協助辦理退/換貨。
③於寄回商品時請務必遵照以上指示辦理，並於交寄包裹時 “先行付清運費款項”，如無事先通知直接以運費貨到付款方式寄回，則包裹將遭到拒收，退件所產生之運費將由顧客自行承擔。
*請將欲辦理退/換貨之商品利用紙箱妥善包裝後， 於紙箱正面及側邊清楚註記欲辦理退/換貨之訂單編號， 並於黏貼貨運單時避免將註記之訂單編號遮蓋住， 訂單編號書寫範例為"20200402-0000123"，請參照!
   ※ 更詳細之說明請參考以下網址內內容 : https://tw.dorosiwa.com/article/notice/1/177631/

3.如符合以下情況，則無法提供換貨及退款等服務(台灣/香港適用) :

1) 未於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨商品寄回。
2) 掛牌，內標或包裝經毀損之商品。
3) 未將商品依原包裝方式包裝。(務必將商品依原包裝方式包裝，如將商品以凹摺的方式進行包裝，則商品極可能遭毀損，屆時即無法辦理後續換貨或退款等服務!!)
4) 經洗滌或修改之商品。
5) 因使用芳香劑或除臭劑導致變色之商品。
6) 罩杯或鋼圈遭毀損之商品。
7) 於商品詳情頁面中標示無法辦理退換貨之特價商品，及經客服人員告知無法辦理退/換貨之商品。
8) 無法提供退換貨服務之商品。(內褲單品、情趣商品系列、Outlet、黏貼式內衣、絲襪、特惠活動商品等)
9) 無事先向客服中心申請退/換貨之商品。
10) 即使為商品瑕疵/寄送錯誤之商品，倘若符合上述2)~6)項情況，則恕無法協助辦理退/換貨。

*於配送過程中可能造成之微小皺褶，於大量生產製造過程中難以避免之線頭未修剪齊全，肉眼無法辨識之微小瑕疵，及容易去除之粉筆記號痕跡等，不在商品瑕疵之範圍內，恕無法免費提供退/換貨服務。
*商品掛牌與內標脫落，不在商品瑕疵之範圍內，恕無法免費提供退/換貨服務。


4. 退貨辦理相關資費說明 : (因顧客個人因素欲辦理退貨適用)


4-1. 台灣顧客 :

1. 為使顧客選購合適的內衣商品，於商品鑑賞期7天內享受單次免費退貨服務。
*取件方式採用全家便利商店取貨者, 於日後辦理退款時, 鑑賞期7天內將依貨件配達取件店鋪之日期計算。
因個人因素延遲取貨且於日後需申請退貨的情況下,  若超過鑑賞期, 恕無法協助辦理退貨手續。
2. 退貨時將由客服協助申請宅配到府收件(新竹物流)進行退貨。(不提供換貨服務)
3. 離島地區可補貼退貨運費最高上限:NT$80，實付實銷。
4. 訂購商品且享有免運服務情況下, 申請退貨時扣除退貨商品金額後
不達免運標準需酌收商品寄送運費NT$80
5. 單筆訂單可享免費退貨服務乙次， 完成退貨流程並寄出後，若日後有需要額外追加的退貨商品, 需自行支付運費

4-2. 香港顧客 :

如辦理退貨後剩餘商品金額未滿NT$2000，
除了寄出退貨商品時需自行繳清香港國內物流費用，與退貨國際運費NT$350外，
辦理退款時將扣除原始寄送國際運費NT$350。

=>剩餘商品總額達免運標準之情況，於辦理退款時僅扣除退貨之國際運費NT$350。