Q&A [FAQ] - DOROSIWA

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客服人員將盡全力協助您至問題完全獲解為止!

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      4F, 329, Gonghang-daero,
      Gangseo-gu, Seoul,
      Republic of Korea,
      07591
      敬請務必依既定退貨流程辦理! 確認公告 >
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  • 41 配送問題 香港&台灣 國際運費為何不同? do****

    近來國際貨運商為因應自韓國運往香港與台灣貨量相距懸殊,對運費做了調整,
    導致運往香港產生的國際運費上漲至遠超過台灣2倍。


    DOROSIWA保證一旦確認國際貨運商將運費調回原價將馬上做調整並予以公告周知。
    敬請各位香港顧客海涵諒解,並感謝您的愛戴與支持!


    如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • 40 其他 購物金相關說明 do****

    以下針對 購物金 做成相關說明 : 1. 購物金使用方法 : 購物金需累計超過NT$25, 且訂單金額超過NT$300, 方可折抵使用。 2. 註冊為新會員, 系統將自動發贈NT$50購物金至帳號中。 3. 訂購所產生之會員等級消費回饋金, 將於收到商品隔日起算7天後自動轉為可使用購物金, 相關會員等級優惠敬請前往右方網址內詳細閱讀=> https://tw.dorosiwa.com/article/商店公告/1/113578 4. 上傳評價留言, 客服人員將於7~10個工作天內依規定發贈購物金。 相關發贈規定敬請前往右方網址內詳細閱讀=> https://bit.ly/329E37D 5. 購物金恕無法協助辦理退款。(包含於取消訂單或辦理退貨時要求以購物金方式辦理退款而生成之購物金!!) 6. 辦理退/換貨時, 恕無法要求以帳號中購物金支付相關運費及手續費。 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • 39 訂買&付款 優惠券 使用辦法 do****

    敬請於登入會員後, 前往 【會員中心】>【優惠卷】 查詢確認。

    1. 優惠券/免運優惠券 使用步驟 Step1. 將欲購買商品加入購物車。 Step2. 確認購物車內商品, 正確無誤請點選【購買全部商品】。 Step3. 於【填寫訂單】頁面下方【優惠券折扣】, 點選【確認】。 Step4. 於彈出視窗中選擇您欲使用的優惠券, 按下【優惠券適用】。 Step5. 依照正常流程完成結帳後付款即完成訂購。 2. 購物金優惠券 Step1. 前往 【會員中心】>【優惠卷】。 Step2. 勾選 顯示於【優惠券列表】中購物金優惠券旁 框框, 點選【使用】。 Step3. 可於 【會員中心】>【購物金】中確認到該優惠券金額已成功轉為可使用購物金。 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • 38 訂買&付款 成套內衣內褲尺碼選購說明 do****

    成套內衣 內褲尺碼選購說明 : DOROSIWA上架商品中, 成套內褲尺碼選購可分為3種情況。 1. 成套內褲有 M, L尺碼分別, 可自行依個人體型做挑選。 2. 成套內褲僅提供 單一尺碼(FREE尺碼), 不論內衣尺碼為何, 將一律出貨FREE尺碼。 3. 成套內褲有 M, L尺碼分別, 內褲尺碼部分, 系統將依所選內衣尺碼自行配對, => 此情形代表, 該成套內衣的 內衣與內褲不拆售, 恕無法協助更改內褲款式及尺碼。 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • 37 其他 無法正常登入會員 do****

    關於無法正常登入會員, 表示您於註冊會員時應是透過 LINE 或 FACEBOOK 帳號連動的方式建立帳號, 則您於登入時必需點選 綠色LINE 或 藍色FACEBOOK 按鈕, 點選後於彈跳視窗輸入您 LINE 或 FACEBOOK 帳號及密碼 才得以成功登入唷!^^ 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • 36 其他 如何找回帳號密碼 do****

    關於如何找回帳號密碼, 在此說明相關流程。 Step1. 於官網輸入會員帳號後, 點選 【忘記密碼】 向系統索取臨時密碼通知郵件, Step2. 使用顯示於郵件中的臨時密碼進行登入。 Step3. 登入成功後煩請至 【會員中心】>【會員資料】 重新設定您的新密碼。 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。

  • 35 其他 訂購後才註冊為會員, 是否仍可取得消費回饋金呢? do****

    關於訂購後購物金回饋, 此部分為DOROSIWA會員專屬優惠, 依規定以非會員身分訂購, 該訂單將不會產生消費回饋金, 但為感謝顧客的支持, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG提供註冊後會員帳號ID予客服人員, 客服人員將於確認相關資訊後手動發贈回饋金!^^ (回饋金將依照HELLO會員等級回饋金計算方式予以發贈) P.S. 回饋金發贈部分限於收到商品隔日起算7天後始予以發贈, 敬請留意。

  • 34 其他 是否有實體店面? do****

    關於實體店面, 為以親民合理價格提供各位美眉高品質商品, DOROSIWA目前僅提供網路購物平台供選購, 尚無實體店面喔!

  • 33 配送問題 全家純取貨, 逾期未取退件 相關說明 do****

    於下單時選擇全家超商純取貨配送方式, 但未於商品到店7天內完成取貨, 敬請主動透過官網Q&A, LINE, FB, IG聯繫客服人員, 客服人員將協助開設 '重新配送運費結帳連結', (重新配送運費約為NT$50~70) 煩請您完成結帳後提供重新配送之超商分店資訊, DOROSIWA將盡快協助重新配送。 P.S. 重新配送僅限配送全家超商, 恕無法改以宅配進行配送。

  • 32 配送問題 包裹內容物名稱保密 相關說明 do****

    DOROSIWA非常願意傾聽顧客的聲音, 但由於台灣/香港國際海關政策規定, 包裹如未標明內容物名稱, 將導致包裹無法正常通關, 因此DOROSIWA無法不確實標示內容物名稱, 但我們會努力盡量以較隱晦的方式標示, 此部分敬請多多見諒與包涵!!ㅠㅠ DOROSIWA將持續致力於替顧客著想, 傾聽顧客的聲音, 並協助做成有效的改善方針! DOROSIWA由衷地感謝各位顧客的支持與愛戴。

  • 31 配送問題 免運費優惠 相關說明 do****

    現正實施中的免運費優惠相關說明如下 :

    寄送台灣=> 單筆訂單消費滿NT$1,000即可享免運費優惠。
    寄送香港=>單筆訂單消費滿NT$2,000即可享免運費優惠。

    如單筆訂單消費金額未達NT$1000, NT$2000
    則台灣顧客須自付 國際運費NT$250, 香港顧客則需自付 國際運費NT$350。

    如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢。
  • 30 訂買&付款 可以貨到付款嗎? do****

    不好意思, 由於我們是採國際配送方式將商品自韓國直寄送至顧客指定收件地址或超商, 因擔心如提供貨到付款服務, 顧客於商品送達指定收件地址或超商後拒收或拒領, 則DOROSIWA不僅已支付寄出商品時產生的國際運費外, 還必須再支付退件返送回韓國時產生的國際運費, 這對DOROSIWA來說損失頗大, 因此至今尚無法提供顧客貨到付款服務呢!TT DOROSIWA台灣官網一律於顧客下單並完成付款後, 韓國總公司才會開始備貨並安排出貨, 這部分還請多多見諒與包涵....TT

  • 29 配送問題 香港顧客是否可指定順豐運送, 或是否可於收件地址欄位填寫順豐智能櫃地址? do****

    關於指定順豐速運配送或於收件地址欄位填寫順豐智能櫃地址, 不好意思, 雖然我們目前寄送香港時, 於香港當地幾乎都是透過順豐速運代為運送, 但不時會有各種因素產生導致臨時轉為他貨運公司代為運送, 這部分經數個月來的協商, 最終確定無法有任何解決辦法...ㅠㅠ 因此無法向各位香港顧客保證一定可透過順豐速運代為運送! 也因此無法提供指定貨運商運送服務喔!>< 於填寫地址時再麻煩幫我們填寫住家或公司行號地址, 如提供郵局, 智能櫃, 貨櫃或貨運站等地址將導致無法順利寄送唷!>< 如擔心家中無人收貨, 這部分, 待包裹抵達香港, 透過香港境內貨運公司運送時, 可主動致電聯繫貨運公司或配送人員, 協調包裹投遞時間喔!^^ 如有任何疑問, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢, 謝謝您!^^

  • 28 訂買&付款 無法填寫香港收件地址? do****

    關於無法正常填寫香港收件地址問題, 這部分可能是系統臨時發生錯誤, 正常情況應為 : 於選擇配送地區時點選"香港", 即會顯示基本地址及詳細地址自行填寫欄位。 敬請以下述方式嘗試除錯 : 1) 若您原以手機訂購, 請改以電腦嘗試訂購(如原先以電腦訂購, 則反之)。 2) 更換其他瀏覽器嘗試訂購(Ex.如原先使用CHROME, 則請改使用IE嘗試訂購)。 3) 請您將瀏覽器的瀏覽紀錄清除後, 重新登入帳號嘗試訂購。 如嘗試過以上方法仍無法正常訂購, 敬請透過官網Q&A, LINE, FB, IG向客服人員諮詢, 謝謝您!^^

  • 27 訂買&付款 香港顧客是否需要操作EZWAY APP? do****

    EZWAY APP操作, 即實名認證相關操作, 僅限台灣顧客! 香港顧客僅需於下單時直接勾選同意, 後續無須下載及操作APP, 敬請參考!

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