DOROSIWA

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標題 DOROSIWA退換貨政策
留言者 (ip:)
  • 評分 0分  
  • 留言日期 2017-10-18
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  • 點閱數 2897
 [退換貨相關辦法說明]

※ 購買前請務必透過商品詳情頁面中提供之各項資訊(SIZE TIP,實測尺寸表等)仔細確認欲訂購商品之顏色,尺碼及購買數量,一旦完成訂購與付款,將一律依照此退換貨辦法辦理。



 [出貨前]

1. 關於出貨前之取消/更改訂單

1)付款成功後,如訂單處理狀態顯示"商品準備中",即可開放申請取消/更改訂單,敬請透過官網Q&A,FB,@LINE等方式向客服人員提出申請,客服人員將於確認並完成取消/更改訂單後回覆您。
2)付款成功後,如訂購之商品遇進貨延遲或永久斷貨等情事,客服人員將主動與您聯絡,客服人員於取得您的回覆後將協助辦理更改訂單並完成出貨。


[出貨後]

1. 關於出貨後欲申請退/換貨

1)因顧客個人因素欲申請退/換貨(尺寸不合,不滿意設計,商品不符預期...等)
-如因顧客個人因素欲申請退貨,則退貨過程中所產生之運費將由顧客自行承擔。
-如因顧客個人因素欲申請換貨,則換貨過程中產生之來回運費將皆由顧客自行承擔。
-同筆訂單僅接受辦理乙次退貨申請 。

2)關於商品瑕疵&寄送錯誤之退/換貨
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請換貨,則換貨過程中所產生之運費將由DOROSIWA承擔。
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請退貨,則退貨過程中所產生之運費將由顧客自行承擔。
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換同款同顏色同尺碼之商品,則換貨過程中所產生之來回運費將由DOROSIWA承擔。
- 如因商品瑕疵&寄送錯誤等因素欲申請更換”非”同款同顏色同尺碼之商品,則換貨過程中所產生之來回運費將由顧客自行承擔。
*如符合以下情況,則非屬商品瑕疵範圍
- 大量生產製造過程中之線頭未修剪齊全,肉眼無法辨識之微小瑕疵,容易去除之粉筆記號痕跡,皺褶等
- 商品原料或生產過程中無法避免,自然散發之纖維氣味
- 輕微的蕾絲不對稱

2.申請退/換貨方法

- 敬請於收到商品當天起算7天內向客服中心申請退/換貨
- 請將客服中心回覆之退貨代碼註記於空白紙上,並將該紙條放置於欲辦理退/換貨之商品上拍照,回傳客服中心。(除將照片附檔於電子郵件,亦須註明”訂單編號+欲申請退/換貨之相關意向描述”)
※ 更詳細之說明請參考以下網址內內容 : https://tw.dorosiwa.com/article/商店公告/1/177631/
②請務必於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨之商品寄回,逾期將無法受理。
*請將”訂單編號/購買者姓名/會員帳號(ID)/退貨代碼”註記於紙條上,並將紙條放置於退貨包裝內一併寄回。如欲辦理退/換貨之商品為成套商品,或有附贈贈品時,請務必將所有配件及贈品一併寄回始可協助辦理退/換貨。
③於寄回商品時請務必遵照以上指示辦理,並於交寄包裹時 “先行付清運費款項”,如無事先通知直接以運費貨到付款方式寄回,則包裹將遭到拒收,退件所產生之運費將由顧客自行承擔。
*請將欲辦理退/換貨之商品利用紙箱妥善包裝後, 於紙箱正面及側邊清楚註記欲辦理退/換貨之訂單編號, 並於黏貼貨運單時避免將註記之訂單編號遮蓋住, 訂單編號書寫範例為"20200402-0000123",請參照!

3.如符合以下情況,則無法提供換貨及退款等服務 :

1) 未於客服中心回傳確認信當天起算3日內將欲辦理退/換貨商品寄回。
2) 掛牌,內標或包裝經毀損之商品。
3) 未將商品依原包裝方式包裝。(務必將商品依原包裝方式包裝,如將商品以凹摺的方式進行包裝,則商品極可能遭毀損,屆時即無法辦理後續換貨或退款等服務!!)
4) 經洗滌或修改之商品。
5) 因使用芳香劑或除臭劑導致變色之商品。
6) 罩杯或鋼圈遭毀損之商品。
7) 於商品詳情頁面中標示無法辦理退換貨之特價商品,及經客服人員告知無法辦理退/換貨之商品。
8) 無事先向客服中心申請退/換貨之商品。
9) 即使為商品瑕疵/寄送錯誤之商品,倘若符合上述2)~6)項情況,則恕無法協助辦理退/換貨。

*於配送過程中可能造成之微小皺褶,於大量生產製造過程中難以避免之線頭未修剪齊全,肉眼無法辨識之微小瑕疵,及容易去除之粉筆記號痕跡等,不在商品瑕疵之範圍內,恕無法免費提供退/換貨服務。
*商品掛牌與內標脫落,不在商品瑕疵之範圍內,恕無法免費提供退/換貨服務。
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